Hiện nay, mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến nhờ sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, không ít người gặp phải tình huống mua hàng online bị giao sai như nhận sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước hoặc thậm chí nhận hàng không đúng với mô tả. Vậy mua hàng online bị giao sai phải làm gì? Người mua có quyền yêu cầu đổi trả hay hoàn tiền hay không? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ cách xử lý.

>>> Xem thêm: Top 10 văn phòng công chứng hỗ trợ dịch vụ pháp lý uy tín cho khách hàng

1. Mua hàng online bị giao sai là gì?

Là trường hợp người mua nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt hoặc không đúng với thông tin mà người bán đã cung cấp.

Các trường hợp phổ biến

Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
Giao sai màu sắc hoặc kích thước
Giao thiếu sản phẩm trong đơn hàng
Giao sản phẩm khác hoàn toàn so với mô tả
Giao hàng giả, hàng kém chất lượng

Những trường hợp này có thể gây thiệt hại cho người mua nếu không biết cách xử lý đúng.

2. Mua hàng online bị giao sai phải làm gì?

Khi bị giao sai, người mua cần bình tĩnh và thực hiện một số bước sau để bảo vệ quyền lợi của mình.

2.1. Kiểm tra lại đơn hàng

Trước hết, bạn nên kiểm tra lại các thông tin sau:

Hóa đơn hoặc lịch sử đơn hàng
Thông tin sản phẩm đã đặt
Số lượng sản phẩm

2.2. Chụp hình và lưu lại bằng chứng

Nếu phát hiện bị giao sai, bạn nên:

Chụp hình sản phẩm nhận được
Quay video mở hộp nếu có
Lưu lại tin nhắn và thông tin đơn hàng

Những bằng chứng này sẽ giúp bạn dễ dàng yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.

2.3. Liên hệ với người bán khi mua hàng online bị giao sai

Sau khi xác định có sai sót, bạn nên liên hệ ngay với người bán để:

Yêu cầu đổi sản phẩm đúng
Yêu cầu hoàn tiền
Yêu cầu gửi lại sản phẩm đúng

Thông thường, nhiều cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi trả nếu lỗi thuộc về họ.

>>> Xem thêm: Dịch vụ sang tên sổ đỏ trọn gói tại Hà Nội giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí

3. Quyền lợi của người mua khi mua hàng online bị giao sai

Theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu bị giao sai, người mua có quyền:

Yêu cầu đổi sản phẩm đúng với đơn hàng
Yêu cầu hoàn tiền nếu không muốn nhận hàng
Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có

Người bán phải chịu trách nhiệm nếu sản phẩm giao không đúng với thông tin đã cung cấp.

Xem thêm: Hợp đồng chỉ có chữ ký mà không đóng dấu có giá trị không?

4. Có được trả hàng khi mua hàng online bị giao sai không?

Điều kiện đổi trả khi

Thông thường, bạn có thể trả hàng nếu:

Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng
Sản phẩm không đúng mô tả

Tuy nhiên, nhiều nền tảng mua sắm online có quy định về thời hạn đổi trả, thường từ 3 đến 7 ngày sau khi nhận hàng.

Ai chịu phí vận chuyển khi mua hàng online bị giao sai?

Trong trường hợp mua hàng online bị giao sai do lỗi người bán, phí vận chuyển đổi trả thường do:

Người bán chịu
Hoặc sàn thương mại điện tử hỗ trợ

Người mua thường không phải trả phí nếu lỗi không phải do mình.

5. Ví dụ thực tế

Chị Lan đặt mua một chiếc áo khoác màu đen trên một sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên khi nhận hàng, chị lại nhận được áo màu trắng và kích thước nhỏ hơn so với đơn hàng.

Trong trường hợp này, chị Lan đã:

Chụp hình sản phẩm nhận được
Gửi khiếu nại đến người bán
Yêu cầu đổi sản phẩm đúng

Sau khi xác minh, người bán đã gửi lại đúng sản phẩm và chịu toàn bộ phí vận chuyển. Đây là cách xử lý phổ biến khi mua hàng online bị giao sai.

>>> Xem thêm: Dịch vụ công chứng hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục pháp lý nhanh chóng

6. Khi nào cần khiếu nại khi mua hàng online bị giao sai?

Nếu người bán không hợp tác khi mua hàng online bị giao sai, người mua có thể thực hiện các bước sau:

Khiếu nại trên sàn thương mại điện tử
Yêu cầu hoàn tiền qua hệ thống thanh toán
Phản ánh đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Việc khiếu nại giúp bảo vệ quyền lợi và tránh bị thiệt hại khi mua sắm trực tuyến.

7. Cách tránh tình trạng mua hàng online bị giao sai

Để hạn chế tình trạng này, bạn nên lưu ý:

Chọn mua hàng từ cửa hàng uy tín
Đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt
Kiểm tra đánh giá của người mua trước
Quay video khi mở hàng

Những bước này giúp giảm rủi ro khi mua sắm trực tuyến.

>>> Xem thêm: Hợp đồng thuê nhà có cần công chứng không? Nếu có thì công chứng ở đâu?

Kết luận

Tình trạng mua hàng online bị giao sai là vấn đề khá phổ biến khi mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, nếu biết cách xử lý đúng như kiểm tra đơn hàng, lưu bằng chứng và liên hệ người bán, người mua hoàn toàn có thể bảo vệ quyền lợi của mình. Vì vậy, khi gặp trường hợp bị giao sai, bạn nên nhanh chóng thực hiện các bước xử lý để được đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy định.

Xem thêm: Không kiểm tra năng lực hành vi: Rủi ro hủy văn bản công chứng

Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!

Các bài viết liên quan:

>>> Văn phòng công chứng thứ 7 chủ nhật phù hợp người bận lịch hành chính

>>> Vì sao nên thuê dịch vụ làm sổ đỏ trọn gói thay vì tự đi làm thủ tục?

>>> Tìm hiểu chi tiết về phí công chứng vay vốn ngân hàng và thế chấp tài sản

>>> Cho thuê nhà không khai báo có bị phạt không?

VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG NGUYỄN HUỆ

Miễn phí dịch vụ công chứng tại nhà

Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.

Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.